Livraison et Politique des Retours

Les commandes passées sur SpirituellementBien sont préparées avec soin et expédiées à l’adresse indiquée par le client lors de la commande. Cette adresse peut être différente de l’adresse de facturation.

Plusieurs modes de livraison sont proposés selon la destination, le poids, le volume et la nature des articles commandés.

1 – Livraison en France métropolitaine

Pour la France métropolitaine, plusieurs solutions de livraison sont disponibles :

Mode de livraison	Tarif	Frais de port offerts
Mondial Relay Point Relais	4,90 €	Dès 49,90 € d’achat
Mondial Relay à domicile	6,90 €	Dès 69,90 € d’achat
Colissimo Point Retrait La Poste	5,90 €	Dès 69,90 € d’achat
Colissimo domicile sans signature	7,90 €	Dès 79,90 € d’achat
Colissimo domicile avec signature	9,90 €	Dès 99,90 € d’achat

Mondial Relay Point Relais est l’option la plus économique pour recevoir votre commande dans le point relais de votre choix.

Colissimo reste disponible pour les clients souhaitant une livraison avec La Poste, à domicile ou en point retrait.

Pour les petites commandes légères et peu volumineuses, l’expédition à domicile sans signature pourra être effectuée en Lettre suivie La Poste, si la commande est compatible avec ce mode d’envoi.

2 – Livraison en point relais

Lors d’une livraison en point relais, le client sélectionne le point de retrait de son choix parmi les options proposées au moment de la commande.

Une fois le colis livré au point relais, le client est informé par e-mail ou SMS et dispose d’un délai limité pour récupérer sa commande.

Passé ce délai, le colis pourra être retourné à SpirituellementBien. En cas de retour pour non-retrait, adresse incomplète, erreur d’adresse ou impossibilité de livraison, des frais de réexpédition pourront être demandés au client.

3 – Livraison internationale

Pour certaines destinations internationales, la livraison est proposée selon le pays, le poids et le volume de la commande.

Allemagne / Belgique / Espagne / Italie

Montant de la commande	Frais de livraison
De 0 € à 59,99 €	14,90 €
De 60 € à 119,99 €	9,90 €
De 120 € à 149,99 €	6,90 €
Dès 150 €	Offert

Suisse

Montant de la commande	Frais de livraison
De 0 € à 79,99 €	16,90 €
De 80 € à 149,99 €	11,90 €
De 150 € à 199,99 €	7,90 €
Dès 200 €	Offert

Pour les livraisons hors France métropolitaine, d’éventuels frais de douane, taxes d’importation ou frais administratifs peuvent être demandés par les autorités ou le transporteur du pays de destination. Ces frais restent à la charge du client.

4 – Délais de préparation et de livraison

Les commandes sont préparées avec soin par SpirituellementBien. Les délais de préparation peuvent varier selon le volume de commandes, les périodes commerciales, les jours fériés ou les congés de la boutique.

Les délais de livraison indiqués par les transporteurs sont donnés à titre indicatif. SpirituellementBien ne peut être tenu responsable d’un retard indépendant de sa volonté une fois le colis remis au transporteur.

Un lien de suivi est généralement transmis au client afin de suivre l’acheminement de sa commande.

5 – Commande non livrée, colis perdu ou colis endommagé

En cas de difficulté de livraison, de colis indiqué comme livré mais non reçu, ou de colis endommagé, le client est invité à contacter SpirituellementBien rapidement afin qu’une vérification puisse être effectuée auprès du transporteur.

Si le colis est visiblement abîmé au moment de la livraison, il est conseillé de refuser le colis ou d’émettre une réserve auprès du transporteur lorsque cela est possible.

Pour faciliter le traitement du dossier, des photos du colis, de l’emballage et des articles concernés pourront être demandées.

6 – Droit de rétractation et retours

Conformément à la réglementation applicable à la vente à distance, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sauf exceptions prévues par la loi.

Avant tout retour, le client doit contacter SpirituellementBien afin de signaler sa demande et recevoir les informations nécessaires au traitement du retour.

Les articles retournés doivent être complets, non utilisés, non détériorés et renvoyés dans un emballage adapté afin d’éviter toute casse pendant le transport.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de préparation ou de produit défectueux confirmé par SpirituellementBien.

Certains articles personnalisés, confectionnés à la demande, descellés ou ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé peuvent être exclus du droit de rétractation, conformément à la réglementation en vigueur.

7 – Échanges

SB HOLI propose un service d’échange pour les Produits commandés sur le site www.spirituellementbien.com dans un délai de 14 jours ouvrés suivant la réception de la commande.

L’échange s’effectue uniquement par voie postale.

Conditions pour un échange

Pour être éligibles à un échange, les Produits doivent :

être dans leur état d’origine, sans signes d’usure liés à une utilisation quotidienne ;
être retournés en quantité complète ;
être sans dommages ni altérations résultant d’une mauvaise manipulation ;
être retournés dans leur emballage d’origine ;
être accompagnés de la facture d’achat ;
ne présenter aucune inscription, gravure ou personnalisation.

Procédure d’échange

Si les Produits remplissent ces conditions, le CLIENT peut contacter le service client de SB HOLI pour obtenir les informations nécessaires au retour des articles en vue de l’échange :

par e-mail à l’adresse : reclamation@spirituellementbien.com ;
ou en cliquant sur « Contact » directement sur le site.

Les articles retournés pour échange doivent être correctement protégés afin d’éviter toute casse pendant le transport. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de préparation ou de produit défectueux confirmé par SpirituellementBien.

8 – Produit défectueux, erreur de commande ou article manquant

En cas de réception d’un produit défectueux, d’un article ne correspondant pas à la commande, d’un article manquant ou d’une erreur de préparation, le client est invité à contacter SpirituellementBien dans les plus brefs délais.

Le client peut nous contacter :

par e-mail à l’adresse : reclamation@spirituellementbien.com ;
ou par téléphone au : 04 66 75 93 29.

Après vérification, nous fournirons les instructions nécessaires pour le retour, l’échange ou la régularisation de la commande. Une solution adaptée pourra être proposée selon la situation : renvoi de l’article manquant, échange, remboursement ou geste commercial.

Pour faciliter le traitement du dossier, des photos du produit, du colis, de l’emballage et de l’étiquette de transport pourront être demandées.

9 – Remboursement

Après réception et vérification des articles retournés, le remboursement sera effectué selon le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Le remboursement pourra être différé jusqu’à la récupération effective des articles ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition du retour.

Les frais supplémentaires liés au choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé ne sont pas remboursés, sauf cas particulier validé par SpirituellementBien.

10 – Nous contacter

Pour toute question concernant notre politique de livraison, de retours ou d’échanges, vous pouvez nous contacter :

E-mail : contact@spirituellementbien.com
Téléphone : 04 66 75 93 29
Adresse postale : 214 rue des Entrepreneurs – 30420 CALVISSON